Crédit photo : Simon Matzinger
Comment vous démarquer à petit prix avec le marketing de guérilla
En ce mois de juin, les feuilles et les fleurs sont sorties et vous cherchez un moyen de faire s’épanouir votre entreprise de la même manière. Idéal pour les petites entreprises, mais également utilisé par les géants de ce monde, le marketing de guérilla permet des retours sur investissement impressionnant, lorsque bien maîtrisés.
Expliquons sommairement le concept. Ce type d’activité de communication est basé sur la capacité d’une marque à générer de l’émotion par un coup marketing dans un contexte public qui n’est bien souvent pas associé à la marque. L’émotion générée doit être suffisamment forte pour que l’on se souvienne de la marque et qu’une certaine viralité en résulte.
Tout d’abord, identifier les bons ingrédients.
Identifiez un espace public ou semi public, un événement, un rassemblement ou tout autre contexte où se trouveront les gens que vous cibler. Pensez que vous ne devez pas perturber l’événement, mais bien simplement tirer profit de son achalandage ou d’une opportunité que celui-ci présente. Par exemple, un hôtel pourrait rejoindre sa clientèle cible par une campagne dans une station d’autobus longue distance ou encore à l’aéroport.
Ensuite on ajoute une pincée d’originalité et de bon goût.
Tout l’art du marketing de guérilla passe par ce moment crucial, trouver l’idée. L’endroit sélectionné va vous fournir le canevas pour appliquer votre publicité. N’oubliez pas que dans ce type de campagne vous souhaitez créer de l’émotion et vous démarquer par votre originalité de l’application de cette idée. Vous devez tirer profit de votre lieu et des gens s’y trouvant au maximum. Si l’on reprend l’exemple d’un hôtel, l’un des sujets d’actualité est la surréservation des lignes aériennes. Il pourrait donc se rendre à l’aéroport lorsqu’une telle situation et distribuer des clés gratuitement pour leurs meilleures chambres aux gens qui doivent attendre le prochain vol. L’hôtel pourrait également offrir le service de limousine, les repas et un service royal durant la journée en mettant en vedette les services disponibles sur place telle que le spa ou autre. Suffit ensuite de capturer en vidéo le moment à l’aéroport, l’arrivée des visiteurs à l’hôtel, les activités et leur départ le lendemain accompagné d’un petit témoignage. Dans cet exemple, l’hôtel utilise à son avantage une situation hautement frustrante pour la tournée à son avantage. Elle offre une expérience très positive à ses clients potentiels et s’associe à ce sentiment. Petit détail légal, il ne faut pas oublier de faire signer des cessions de droits à l’image avant toute chose !
Ensuite bien agiter jusqu’à atteindre le résultat désiré.
Pour créer un buzz, il existe plusieurs techniques, mais tout se résume à : “générer et gérer les réactions”. Un titre accrocheur “Une surprise attendait ces voyageurs pris à l’aéroport” et le travail gestion sociale commence. Il est important de prévoir les réactions possibles et d’avoir un message préapprouvé pour les situations les plus embêtantes. Par exemple, le transporteur aérien pourrait ne pas être content de cette publicité négative, surtout s’ils offrent déjà une chambre gratuite en dédommagement. Vous pouvez maintenant utiliser la diffusion en direct sur plusieurs médias sociaux, celle-ci offre souvent une plus belle visibilité que la diffusion en différé. Par contre, que faire si durant la diffusion en direct un des bénéficiaires gratuits se plaint d’un problème avec l’hôtel ? Il s’agit alors d’une très belle opportunité et d’un défi. Sur les médias sociaux, un commentaire négatif transformé en positif est très efficace pour la viralité liée à une marque.
Servir et déguster le fruit de votre travail.
Une fois l’activité passée et le buzz finis, il est important de faire un retour et un suivi sur les objectifs de la campagne. Qu’est-ce qui a le mieux fonctionné, qu’est-ce qui n’a pas marché. Mesurer l’impact sur les ventes, la notoriété et les autres aspects ciblés lors de l’idéation. Garder également un oeil ouvert si une relance de popularité due à un facteur extérieur subvient après la fin de la campagne.